1. ¿Puedo cambiar un producto defectuoso?
✅ Sí. Si recibís un producto con falla de fábrica evidente (despegado, descosido, rotura o defecto que impida su uso), gestionamos el cambio. El reclamo debe realizarse dentro de las 48 horas de recibido el pedido, enviando número de pedido más fotos o videos claros. No se aceptan reclamos sobre productos que hayan sido usados.
2. ¿Se hacen cambios por talle o modelo?
❌ No. No realizamos cambios por talle, gusto o preferencia bajo ninguna circunstancia. Recomendamos verificar el talle correctamente antes de confirmar la compra usando nuestra guía de talles.
3. ¿Puedo comprar un solo par?
✅ Sí. Comprás la cantidad que quieras, desde 1 par. Cuantos más pares sumás, más conviene el costo de envío por par, porque el envío se cobra una sola vez.
4. ¿Cuánto tardan en despachar?
Los pedidos se despachan dentro de las 48 horas hábiles posteriores a la acreditación del pago. El transporte demora entre 2 y 5 días hábiles según destino. En períodos de alta demanda los tiempos pueden extenderse.
5. ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?
Una vez despachado te enviamos el número de seguimiento por WhatsApp o email. Podés rastrear tu envío desde la web de Correo Argentino o de Vía Cargo.
6. ¿Qué pasa si no retiro el paquete?
Si el domicilio está cerrado al momento de la entrega, el paquete queda disponible en sucursal por 5 días hábiles. Si no se retira, vuelve a JONX y el reenvío corre por cuenta del comprador. Ante cualquier problema con la entrega, recomendamos contactar primero al transporte.
7. ¿Hacen envíos a todo el país?
✅ Sí, enviamos a todas las provincias de Argentina mediante Correo Argentino y Vía Cargo.
8. ¿Los productos en oferta tienen cambio?
❌ No. Los productos en oferta o liquidación no tienen cambio bajo ningún concepto.
9. ¿Cómo sé qué talle pedir?
📏 Agarrá unas zapatillas que ya tengas y te queden bien. Sacale la plantilla interna, apoyala en una superficie plana y medila en centímetros desde el borde del talón hasta la punta. Esa medida es la que tenés que buscar en nuestra guía de talles. Si te queda justo entre dos talles, elegí siempre el mayor.
10. ¿Cuánto cuesta el envío?
🚚 El envío es a cargo del comprador y varía según tu localidad. Lo podés calcular exacto en la página de cada producto: ingresás tu código postal y te muestra el costo antes de comprar, sin sorpresas.
Como referencia, por Correo Argentino arranca en unos $5.000 retirando en sucursal y unos $8.000 a domicilio.
11. ¿Cuál me conviene, Correo Argentino o Vía Cargo?
Para 1 o 2 pares, Correo Argentino: te cotiza el precio exacto antes de pagar y sale más barato.
Vía Cargo conviene en pedidos grandes, de 6 pares en adelante. Tené en cuenta que su envío no se cotiza en la web: lo pagás vos en Vía Cargo cuando retirás el paquete, así que recién ahí sabés cuánto es. Es solo retiro en sucursal.
12. ¿El stock de la web está actualizado?
Actualizamos el stock cada dos semanas, así que entre una actualización y otra puede figurar disponible algo que ya se vendió. Si al preparar tu pedido falta algún modelo o talle, te lo cambiamos por otro o te devolvemos esa parte. No perdés la plata.
13. ¿Cómo los contacto?
📲 WhatsApp: 2494628421 📧 [email protected] Respondemos dentro de las 24 horas hábiles.
14. ¿Venden por mayor?
✅ Sí. Trabajamos con revendedores de todo el país. Los precios mayoristas se activan en tu cuenta y aparecen solos al iniciar sesión, en cada producto. Toda la info está en nuestra página de Venta Mayorista.
15. ¿Cómo consigo los precios mayoristas?
Pedís tu acceso desde este link 👉 Registro Mayorista Revisamos la solicitud y te avisamos cuando quede habilitada, normalmente dentro de las 24 horas hábiles.
16. ¿Cuál es el pedido mínimo mayorista?
3 pares por compra. Pueden ser modelos y talles distintos, no hace falta que sean iguales.
17. ¿Qué necesito para que me den el acceso mayorista?
No pedimos CUIT, ni local a la calle, ni facturación mínima mensual. Sí pedimos tres cosas:
La cuenta es personal y los precios son para el titular. Revisamos cada solicitud dentro de las 24 hs hábiles.
18. Ya tengo cuenta pero no me aparecen los precios mayoristas
Los precios mayoristas se muestran únicamente con la sesión iniciada. Entrá desde Iniciar sesión con tu email. Si nunca creaste contraseña, tocá "Olvidé mi contraseña" y te llega al mail. Si aun así no te aparecen, escribinos por WhatsApp y lo revisamos.
19. ¿Los mayoristas tienen las mismas condiciones de cambio?
Sí, exactamente las mismas: no hay cambios por talle, y los cambios por falla de fábrica se informan dentro de las 48 horas de recibido el pedido.
20. ¿Cómo conviene enviar un pedido grande?
Para pedidos de volumen recomendamos Vía Cargo: el costo por par baja bastante. Es solo retiro en sucursal, así que al cargar los datos de envío tenés que poner la dirección de la sucursal de Vía Cargo de tu ciudad, no tu domicilio. El envío lo pagás vos al retirar.
